MAKASSAR — Reformasi sistem pelayanan publik yang digagas Perumda Air Minum Kota Makassar kini membuahkan hasil manis. PDAM resmi mengantongi Sertifikasi ISO 9001, standar mutu internasional yang menjadi acuan perusahaan-perusahaan kelas dunia dalam hal sistem manajemen berkualitas.
Pencapaian ini merupakan hasil kerja panjang dan berkelanjutan, dimulai dari pembenahan internal hingga audit menyeluruh oleh lembaga independen. Sertifikat ini menjadi jaminan bahwa PDAM Makassar kini memiliki sistem kerja yang terstruktur, terdokumentasi, dan mampu memberikan jaminan mutu pelayanan.
“Sertifikasi ini menjadi tonggak penting dan penyemangat bagi seluruh karyawan untuk terus berbenah, berinovasi, dan melayani lebih baik lagi,” ujar Direktur Utama PDAM Makassar, Beni Iskandar.
Beni menambahkan bahwa keberhasilan meraih ISO 9001 untuk pertama kalinya ini juga menjadi pengingat bahwa transformasi tidak berhenti sampai di sini. PDAM Makassar akan terus mengembangkan standar pelayanan, meningkatkan kapasitas SDM, dan memperkuat sistem pengawasan mutu.
Dengan penerapan ISO 9001, masyarakat diharapkan akan merasakan layanan yang lebih cepat tanggap, pasokan air bersih yang stabil, dan kemudahan dalam menyampaikan pengaduan. Seluruh proses layanan kini berbasis pada sistem manajemen yang diatur dan dievaluasi secara rutin.
“Kami berharap masyarakat dapat merasakan manfaat langsung dari peningkatan ini. Kami ingin PDAM Makassar menjadi contoh perusahaan daerah yang profesional, transparan, dan berfokus pada kebutuhan rakyat,” tutup Beni.
Melalui prestasi ini, PDAM Makassar menegaskan visinya untuk menjadi pelopor transformasi layanan air bersih di kawasan timur Indonesia. (*)